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Clearanswer选择AspectUnifiedIP作为战略型联络中心平台

发布时间:2020-06-30 20:08:21 阅读: 来源:蠕动泵厂家

CTI论坛(ctiforum)11月22日消息(记者 张洁):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布,联络中心外包商Clearanswer选择Aspect® Unified IP®作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可(license),其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。经过最新一轮的软件许可购买,Clearanswer在Aspect Unified IP许可方面的购买投资已达到250个客服代表台席,其中的50个为混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼拨测、语音自助服务、工作流控制以及联络中心录音和质量保障等功能的综合IP联络中心应用套件,能够支持所有的呼出、呼入和双向等多渠道客户交互。Aspect Unified IP位联络中心带来了更大的价值,帮助它们提高生产效率、收益率和客户服务满意度。Clearanswer 通过部署Aspect Unified IP平台产品,全面支撑了它们所有的呼入和呼出业务。Clearanswer是英国发展最快的联络中心外包商之一,其不断扩充的服务对象包括了业界众多知名的蓝筹股公司。它提供广泛的呼入和呼出客户联络服务,包括从呼入客户服务到呼入及呼出电话营销等。现在,Clearanswer已经充分受益于Aspect平台产品的众多主要功能,包括:呼入自动呼叫分配器(ACD):能够对客户呼入呼叫进行自动接听、优先排序,并且智能地将其转送到空闲的客服代表,最终对所有客户呼入联络形成报告。呼叫录音和质量管理:对客户联络通话进行录音和分析,满足质量和一致性的需要。Steve Dunk表示:“在选择Aspect之前,对联络中心产品市场进行了充分的探查分析,希望能寻求到能够推动我们业务快速发展的战略型平台。我们坚信Aspect Unified IP是一个技术上完美的平台,可以提供我们觉得不能从其他供应商获得的丰富功能。我们还与Aspect的团队之间建立了非常紧密、相互双赢的合作关系,他们能够提供最完善的技术支持,高度地响应满足我们需求。”Aspect欧洲与非洲区域高级副总裁Mark King 表示:“在竞争激烈的外包市场中,Clearanswer在优质服务、高效营销和客户服务方面树立了显赫的名声。我们非常高兴Clearanswer能够选择Aspect Unified IP作为其未来发展的战略型联络中心平台,同时我们也期望在Clearanswer的团队能够帮助其实现更高的质量和绩效指标,全力支持Clearanswer实现其宏大的发展计划。”关于ClearanswerClearanswer是呼叫中心和客户联络管理服务方面的专家供应商。关于AspectAspect软件公司是联络中心行业的创始者,是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center(统一通信联络中心)”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。 CTI论坛报道

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